CARACTERISTICAS
Operativos: Fáciles de manejar, utilizarse como
instrumento de recolección de datos previendo en su estructura la facilidad
para el vaciado o salida de la información. Fáciles de procesar y tabular.
Fidedignos: Que sea confiable, que permita la
recolección real de los objetivos y que sean fáciles de ser depurados.
Válidos: Que sea conciso, claro, firme, consistente,
que no se preste a ambigüedades. Preguntas claras, breves, concretas y lógicas.
El cuestionario es un conjunto de
preguntas sobre los hechos o aspectos que interesan en una investigación y que
son contestadas por los encuestados. Se trata de un instrumento fundamental
para la obtención de datos.
Es el método que utiliza
un instrumento o formulario impreso, destinado a obtener repuestas sobre el
problema en estudio y que el investido o consultado llena por si mismo.
El cuestionario puede aplicarse a grupos o
individuos estando presente el investigador o el responsable del recoger la
información, o puede enviarse por correo a los destinatarios seleccionados en
la muestra.
Siendo el objetivo del diseño de una
encuesta el minimizar los errores de no muestreo que pueden ocurrir, en ese
sentido, los cuestionarios deben reunir las siguientes características:
1.2 TIPOS DE PREGUNTAS DE LOS
CUESTIONARIOS
Abiertas: Deja en libertad al entrevistado de
responder lo que considere conveniente.
Respuestas. Dentro de las cerradas podemos encontrar
también :
Dicotómicas: Es la más sencilla y se utiliza como
filtro. Sólo admite como respuesta: Si o No.
Selección Múltiple: Permite elegir varias respuestas dentro de
una serie de respuestas.
1.3 ESTRUCTURA DE UN CUESTIONARIO
1. Las preguntas han de
ser pocas (no más de 30).
2. Las preguntas
preferentemente cerradas y numéricas.
3. Redactar las preguntas
con lenguaje sencillo.
4. Formular las preguntas
de forma concreta y precisa.
5. Evitar usar palabras
abstractas y ambiguas.
6. Preguntas cortas.
7. Las preguntas formularlas
de manera neutral.
8. En las preguntas
abiertas no dar ninguna opción alternativa.
9. No hacer preguntas que
obliguen a hacer esfuerzos de memoria.
10. No hacer preguntas
que obliguen a consultar archivos.
11. No hacer preguntas
que obliguen a hacer cálculos numéricos complicados.
12. No hacer preguntas
indiscretas.
13. Redactar las
preguntas de forma personal y directa.
14. Redactar las
preguntas para que se contesten de forma directa e inequívoca.
15. Que no levanten
prejuicios en los encuestados.
16. Redactar las
preguntas limitadas a una sola idea o referencia
1.5 FORMULACION DE
PREGUNTAS
El tipo de investigación
marcará el tipo de pregunta, así si queremos clasificar al individuo, deberemos
formular preguntas cerradas, pero si queremos conocer los motivos de las
repuestas que presenten deberán ser abiertas.
Cuando al individuo se le
pregunte sobre un tema de actualidad y conocido, es mejor la pregunta cerrada y
por el contrario cuando el tema está poco difundido es mejor la pregunta
abierta porque de lo contrario el encuestado seleccionará una respuesta al azar
para no quedar en "fuera de juego" aunque no sepa ni lo que diga.
Cuando la investigación
es exploratoria, no se puede conocer de antemano las respuestas que van a dar y
es aconsejable la pregunta abierta.
Cuando se trata de
estudios poco ambiciosos o en situaciones bien definidas la pregunta aconsejada
es la cerrada.
Las preguntas también las podemos
clasificar en función de su contenido, destacando:
Preguntas de identificación:· Edad, sexo, profesión, nacionalidad…
Preguntas de hechos:· referidas a acontecimientos concretos ¿tiene Vd.
coche?
Preguntas de acción:· referidas a actividades de los encuestados.
¿Utilizó el avión el año pasado?
Preguntas de información:· Para conocer los conocimientos del encuestado.
¿Sabe lo que es el SIDA?
Preguntas de intención: Para· conocer la intención del encuestado. ¿Va a cambiar
de coche en los próximos 3 meses?
Preguntas de opinión: ¿Que· harás cuando finalices tus estudios? Preguntas
filtro: Son aquellas que se realizan previamente a otras para eliminar a los
que no les afecte. ¿Vd. Fuma? ¿Rubio o Negro? Preguntas trampa o de control:
Para descubrir la intención con que se responde. Se incluyen respuestas con lo
que se pregunta para ver si el entrevistado cae en ellas. Preguntas muelle,
colchón o amortiguadoras: son preguntas sobre temas peligrosos o
inconvenientes, formuladas suavemente. Preguntas en batería: Conjunto de
preguntas encadenadas unas con otras complementándose. Preguntas embudo: Se
empieza por cuestiones generales, hasta llegar a los puntos más esenciales.
1.6 EJEMPLO DE UN DISEÑO DE
CUESTIONARIO DE AUDITORIA DE SISTEMAS
1.6.1 CUESTIONARIO - Desarrollo de Software
Este cuestionario tiene como objetivo
evaluar la etapa de análisis, diseño y desarrollo de aplicaciones informáticas,
sondeando a grandes rasgos estas etapas medulares.
1. ¿Quiénes intervienen al diseñar un sistema?
( ) Usuario.
( ) Analista.
( ) Programadores.
( ) Operadores.
( ) Gerente de departamento.
( ) Auditores internos.
( ) Asesores.
( ) Otros.
2. ¿Los analistas son
también programadores? SÍ ( ) NO ( )
3. ¿Qué lenguaje o lenguajes conocen los analistas?
4. ¿Cuántos analistas hay y qué experiencia tienen?
5. ¿Qué lenguaje conocen los programadores?
6. ¿Cómo se controla el trabajo de los analistas?
7. ¿Cómo se controla el trabajo de los programadores?
8. Indique qué pasos siguen los programadores en el desarrollo de unprograma:
Estudio de la definición ( )
Discusión con el analista ( )
Diagrama de bloques ( )
Tabla de decisiones ( )
Prueba de escritorio ( )
Codificación ( )
¿Es enviado a captura o los programadores capturan? ( )
¿Quién los captura?______________________
Compilación ( )
Elaborar datos de prueba ( )
Solicitar datos al analista ( )
Correr programas con datos ( )
Revisión de resultados ( )
Corrección del programa ( )
Documentar el programa ( )
Someter resultados de prueba ( )
Entrega del programa ( )
9. ¿Qué documentación acompaña al programa cuando se entrega?
Este es
un ejemplo muy sencillo de cómo se realizan los cuestionarios dependiendo del
área al que se desee realizar la investigación que servirán de soporte para la
auditoria.
